admin現(xiàn)在對“靠譜”最流行的定義就是所謂的“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。但這是一個非常籠統(tǒng)的定義，而且更聚焦在事情的“終點”，也就是最后你能給老板一個什么樣的結(jié)果、反饋。可是，決定一件工作能不能到達終點，到達什么樣的終點，還是要看有什么樣的起點，以及經(jīng)過了什么樣的過程。你很難想象開頭和中間都做不好的人，能有多靠譜。一個人之所以靠譜，往往是因為3種能力：高效的閉環(huán)溝通能力、有坑必填的執(zhí)行能力、抗打耐摔的職業(yè)精神。
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高效的閉環(huán)溝通能力
任何組織關系歸根結(jié)底都是人和人的關系，那么人和人的關系靠什么維護呢？很大程度是要靠溝通來維護的。職場上最佳的溝通就是高效的閉環(huán)溝通，可以分為兩點：第一是高效溝通，跟老板匯報、同事溝通先說結(jié)論，并準備好2~3個解決方案，然后用合理的邏輯、翔實的數(shù)據(jù)和材料支撐你的論點；第二是閉環(huán)溝通，要求你牢記自己手上經(jīng)過了什么事情，在相應的時間節(jié)點要主動問詢事情進展。要知道很多項目就是被大家“默認周知”斷送掉的。
1）高效溝通
在這個每個人都只有8秒注意力的時代，一句話說不清楚結(jié)論的人，往往還沒開口就已經(jīng)輸了。據(jù)說郭臺銘曾經(jīng)要求他的下屬，遇到問題，在敲他辦公室的門或給他打電話之前，一定要想好三個解決方案。因為老板雇你不是出難題的，而是解決難題的。員工要做的事遇到問題之后把問題總結(jié)成簡單易懂的介紹，并準備好兩到三個解決方案，給領導選擇。這件事情看起來不難，但是真正能做到的人卻很少。我跟下屬從晚上七點多開始微信溝通： 下屬：老板，我們一篇文章沒有推送。
我：昨天我不是安排好了么，為什么不發(fā)？
下屬：不知道為什么，不是很敢推。
我：不知道為什么？不敢？（已經(jīng)開始不爽）
下屬：嗯。
我：你就不能一次性把問題說清楚？這已經(jīng)是我第三次追問你了，你是在講故事么？賣什么關子？
下屬：好的。（30分鐘后）
我：所以到底是為什么？
下屬：已經(jīng)比預定時間晚很多了，我怕影響效果。而且我第一次自己推送，我怕出問題。
這就是一個非常典型的低效溝通案例，我們從七點多溝通這么簡單一個問題，到九點我才得到答案。如果一開始就說明原因，并提出相應的解決方案，后面的溝通完全可以省略。要知道，職場上任何拉長溝通路徑的行為都是在浪費寶貴時間，更是在浪費老板的寶貴耐心。大家都很忙，誰有空陪你繞彎子？
2）溝通閉環(huán)
所謂的溝通閉環(huán)，就是“事事有回音”的集中體現(xiàn)。每個人手上的業(yè)務都是千頭萬緒，跟你溝通過的事情，如果不是對雙方都特別重要，那就很可能會被對方以各種各樣的理由遺忘。“自以為”是職場溝通的原罪，你以為人家對這事兒理解了、放心上了、記住了，其實都是你以為，如果不經(jīng)過反復確認和提醒，任何事情都有被遺忘的風險。有位老師講過一個高盛的故事，高盛作為阿里在美國上市的承銷商，這位老師跟高盛協(xié)商認購了一部分阿里股份（最后抽簽分到的比例極?。８呤㈤_始籌備時，第一次給他打電話，并發(fā)了一封超級詳細的確認郵件，要求他回復“確認”才算完事。每次業(yè)務到達相關節(jié)點時，高盛都要通過電話和郵件通知他，確認他已經(jīng)了解相關信息，并會繼續(xù)推進。業(yè)務結(jié)束時，高盛還會電話+郵件通知這位老師，一方面總結(jié)復盤，另一方面是感謝他的支持，期待以后繼續(xù)合作。后來這位老師感嘆說，高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的。我們的日常工作中，經(jīng)常會假設，對方什么都懂、記憶力超群、非常負責任，可現(xiàn)實并不是這樣。這種溝通往往是有缺口的，很難有特別好的結(jié)果。所以在溝通這件事上，你一定要在關鍵節(jié)點，跟關鍵執(zhí)行人反復確認，即便對方不耐煩也要推進，畢竟如果項目出了簍子，難受的就是你自己了。
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有坑必填的執(zhí)行能力重要的是把坑轉(zhuǎn)化為成果
職場上衡量一個人水平的永遠都是這個人的成績，而不是過程。但過程往往決定結(jié)果，一項工作難免要踩各種各樣的坑，能不能順利的到達終點，要看你能不能把這些坑填完。靠譜的人會想盡辦法把坑給填平，把問題解決掉，而不是繞著走，或者把問題交給別人。我之前帶過一個團隊，手下大約有20位作者同時寫稿子，同時還有4位編輯改稿。這個項目可以說是到處都是坑。先是甲方過度理想化，想當然的提要求，八千字的稿子，7天改了7遍，仍然指責作者和編輯不給力，不能達到要求。在這種情況下，很多編輯、作者開始撂挑子。而且理由千奇百怪：有的說自己生孩子了；有的說自己爸媽離婚了；有的說自己離婚了；有的說自己結(jié)婚了；有的說自己每天都很忙，朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……最離奇的是一個作者，他一周跟我反饋了三次：還差三段，還差兩段，還差一段……可是這最后的一段卻怎么催都催不來了，最后根本就不理我了。為了填這個巨坑，那一段時間我?guī)缀跆焯炝璩咳c鐘起來寫稿，去廈門度假一星期，四天在酒店工作，剩下三天上午工作，下午出去玩，晚上繼續(xù)寫稿；去海南出差，在飛機上全程工作，經(jīng)常每天只睡三四個小時，后來從海南回來的時候在機場睡著了，差點誤機……說這一段故事并不是想說我有多么辛苦，而是想說在很多時候你必然會面臨各種各樣的坑，這個時候不管是抱怨還是撂挑子，都不能解決問題，你唯一能做，也是唯一應該做的就是把你該負責的坑填起來。很多人指責馬云喜歡吹牛，但人家吹的牛很多都實現(xiàn)了。因為馬云有很多“彭蕾”式的員工，善于填坑：無論馬云的決定是什么，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。什么是狼性？這才是真正的狼性！交給我的陣地，哪怕槍林彈雨我也不能丟了，那怕是真的丟了我也要親手拿回來。在這些人的眼里沒有所謂的“坑”，只有“保證完成任務”的責任。
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抗摔耐打的職業(yè)精神越需要呵護自尊的，越算不上人才
作家余華說過一句話：“中國年輕一輩人里面，很多優(yōu)秀者，但很少能扛得了事兒的人！”這句話放在職場上，就是抗摔耐打的職業(yè)精神，就是看你一次次被否定的時候，你是趴在坑里哭，還是爬起來接著走。在前文這個寫稿子的項目里我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：越是優(yōu)秀的作者就越扛練，改正錯誤的能力也就越強；越是水平低的作者就越要求照顧自尊心，也越拒絕改正自己的問題，抗壓能力也越差。我有一個師妹跟我做這個項目，她是我從讀書的時候就在帶的學生干部。但讓我沒想到的是，稿子剛改了兩遍她就崩潰了。她給我的回復是：我以為這是一個玩著就能賺錢的活兒，既能滿足讀書寫作的興趣，又能跟你學習。但是我熬了兩個夜發(fā)現(xiàn)強度太大了。Excuse me？！玩著就能賺錢？我還得教你寫作，你以為這是上興趣班呢？熬兩個夜強度就大了？我當時并沒有責備她，只是表示會盡快換人。她也對給我造成的表達了歉意。但后來一個偶然的機會，我發(fā)現(xiàn)她把我的微博取關了，微信也屏蔽了。多年的交情竟然會以為改了兩遍稿子就崩了。喬布斯說：“A級人才的自尊心不需要呵護”。 我認為還要補上一句：越是需要呵護自尊心的，越算不上真正的人才。你期望別人哄著你讓著你，所有的工作都是一遍就過，這個世界上哪有那么容易賺的錢？而我們另外一個作者，因為剛來也在摸索，第一篇稿子就改了五遍。六千字的稿子，說改哪就改哪，從來沒有一句怨言，那種抓石留印的執(zhí)行力讓我印象深刻。后來這個作者成了我旗下最好的作者，拿的稿費是普通作者的十倍不止。我后來發(fā)現(xiàn)這個世界上根本沒有什么絕世天才，沒有任何人是一生下來就適合干什么的，都要經(jīng)歷一段摔打，要經(jīng)過磨難。造成人和人區(qū)別的就是，有的人抗摔耐打，扛過去了；有的人無比玻璃心，稍微有點不如意嚷嚷著要退出?？墒侨松皇且豁椗R時工作，哪有那么容易退出呢？
